🛟 Apres l'arnaque

Plan d'action complet : opposition bancaire, plainte, signalement, recours financier. Chaque minute compte.

⏱ Priorite absolue — Les premieres heures

  1. Faire opposition sur votre carte Immediat
  2. Changer vos mots de passe compromis Immediat
  3. Conserver toutes les preuves (captures ecran, emails, SMS) Sous 24h
  4. Deposer plainte + signaler Sous 48h
  5. Contester les operations aupres de la banque Sous 13 mois
📞 Serveur interbancaire : 0 892 705 705
Opposition carte 24h/24, 7j/7 (0,35EUR/min + prix appel)
☎ Numero universel d'opposition carte bancaire :
0 892 705 705 Serveur interbancaire — 24h/24, 7j/7 (0,35EUR/min + prix appel)

Numeros d'opposition par banque

BNP Paribas
Opposition carte 24h/24
0 820 820 001
Societe Generale
Opposition carte 24h/24
09 41 02 40 24
Credit Agricole
Numero variable selon caisse regionale
09 69 39 48 49
LCL
Opposition carte 24h/24
09 69 36 52 23
La Banque Postale
Opposition carte 24h/24
0 825 000 900
Caisse d'Epargne
Opposition carte 24h/24
09 69 39 49 49
Banque Populaire
Opposition carte 24h/24
09 69 36 63 66
Credit Mutuel
Opposition carte 24h/24
0 800 053 053
CIC
Opposition carte 24h/24
0 800 053 053
BoursoBank (ex-Boursorama)
Opposition carte 24h/24
0 800 09 20 09
ING
Opposition carte 24h/24
0 800 940 094
Hello bank!
Opposition carte 24h/24
0 800 84 84 84
Revolut
Gelez la carte dans l'app > section Cartes
+44 203 322 8352
N26
Bloquez la carte dans l'app immediatement
01 86 26 69 26
Visa International
Opposition Visa monde entier
+33 1 42 77 11 90
Mastercard International
Opposition Mastercard monde entier
+33 1 45 16 72 65

Virement frauduleux

Contactez votre banque immediatement pour tenter un recall (rappel de virement). Plus vous agissez vite, plus les chances de recuperer les fonds sont elevees. Delai ideal : moins de 4 heures.

💡 Astuce : Notez la date, l'heure et le numero de dossier de votre appel d'opposition. Vous en aurez besoin pour la plainte et le remboursement.

Le depot de plainte est indispensable pour obtenir un remboursement de votre banque et pour que l'enquete puisse etre ouverte.

🏛
Pre-plainte en ligne (recommande)
Remplissez le formulaire en ligne, puis rendez-vous au commissariat ou a la gendarmerie avec un rendez-vous pour signer. Gain de temps considerable.
→ 💻
THESEE — Plainte 100% en ligne
Pour les arnaques en ligne exclusivement (phishing, faux sites, escroquerie). Plainte entierement en ligne, sans deplacement. Traitee par des cyber-policiers specialises.
→

🏢 Commissariat ou gendarmerie

Vous pouvez vous rendre directement dans n'importe quel commissariat ou gendarmerie. Apportez toutes les preuves (captures d'ecran, releves bancaires, SMS, emails).

⚠ Important : Le commissariat ne peut PAS refuser d'enregistrer votre plainte (art. 15-3 du Code de procedure penale). Si on vous refuse, insistez ou faites un courrier au Procureur de la Republique de votre ressort.

Documents a apporter :

  • Piece d'identite
  • Captures d'ecran des messages frauduleux (SMS, emails, conversations)
  • Releve bancaire montrant le(s) prelevement(s) frauduleux
  • Numero de dossier d'opposition bancaire
  • URL du site frauduleux (si applicable)
  • Tout justificatif de paiement (Western Union, virement, coupon PCS...)

En plus de la plainte, signalez l'arnaque sur les plateformes specialisees. Chaque signalement aide a proteger d'autres victimes et peut faciliter votre remboursement.

💳
Perceval — Fraude a la carte bancaire
Plateforme officielle du Ministere de l'Interieur pour signaler une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Le recepisse facilite le remboursement par votre banque. Connexion via FranceConnect.
→ 🚨
Pharos — Contenu illicite sur internet
Signalez les sites frauduleux, fausses boutiques en ligne, contenus d'escroquerie. Traite par l'OCLCTIC (police judiciaire).
→ 📢
SignalConso — DGCCRF
Signalez une pratique commerciale trompeuse, un probleme avec un professionnel, une publicite mensongere. La DGCCRF enquete et peut sanctionner.
→

📱 33700 — Signaler un SMS frauduleux

Transferez le SMS suspect au 33700. Gratuit. Les operateurs bloqueront le numero signale pour tous les utilisateurs.

📧
signal-spam.fr — Emails frauduleux
Signalez les emails d'arnaque et de phishing. Compatible avec un plugin navigateur pour signaler en 1 clic depuis votre boite mail.
→ 📞
Bloctel — Demarchage telephonique
Inscrivez votre numero pour bloquer le demarchage telephonique abusif. Si vous etes demarche malgre l'inscription, signalez-le.
→ 🛡
17cyber.gouv.fr — Diagnostic en ligne
Service de diagnostic et d'orientation pour les victimes de cybermalveillance. Reponse personnalisee avec les demarches adaptees a votre situation.
→

Si vous avez communique un mot de passe ou clique sur un lien de phishing, changez immediatement tous vos mots de passe, en commencant par les plus sensibles. Cochez au fur et a mesure :

Email principal (Gmail, Outlook, Yahoo...)
C'est la cle de TOUS vos autres comptes (recuperation de mot de passe)
Banque en ligne
Espace client + application mobile + code de connexion
FranceConnect
Verifiez l'historique des connexions sur app.franceconnect.gouv.fr/traces
Ameli / Impots / CAF
Changez les mots de passe de vos espaces personnels
Reseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn)
Verifiez les sessions actives et deconnectez les appareils inconnus
Amazon, PayPal, autres sites marchands
Verifiez les commandes recentes + supprimez les cartes enregistrees
Compte operateur telecom (Orange, SFR, Free, Bouygues)
Risque de SIM swap : l'escroc transfere votre ligne pour recevoir vos SMS
Activer la double authentification (2FA) partout
SMS ou mieux : application (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator)
Verifier les fuites de vos emails
Testez sur haveibeenpwned.com — si positif, changez le mot de passe partout
💡 Conseils mots de passe :
  • Un mot de passe different pour chaque site
  • Minimum 12 caracteres avec majuscules, chiffres, symboles
  • Utilisez un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden gratuit, 1Password, trousseau Apple/Google)
  • Ne reutilisez JAMAIS un mot de passe compromis

La loi vous protege. Dans de nombreux cas, votre banque est obligee de vous rembourser.

💳 Chargeback (retro-facturation) Visa / Mastercard

Si vous avez paye par carte bancaire sur un site frauduleux, vous pouvez demander un chargeback a votre banque :

  • Contactez votre banque et demandez explicitement une "demande de chargeback" ou "retro-facturation"
  • Fournissez les preuves : capture du site, confirmation de commande, echanges avec le vendeur
  • Delai : 120 jours apres la transaction (regles Visa/Mastercard)
  • Motifs valides : marchandise non recue, site frauduleux, montant different, paiement non autorise

⚖ Art. L133-18 Code monetaire et financier

Votre banque doit vous rembourser immediatement (au plus tard J+1 ouvre) toute operation de paiement non autorisee, sauf si elle prouve une negligence grave de votre part.

Art. L133-18 CMF

Le simple fait d'avoir clique sur un lien de phishing n'est generalement PAS considere comme une negligence grave par les tribunaux (Cass. com., 2024).

⏰ Delai de 13 mois — Art. L133-24 CMF

Vous disposez de 13 mois a compter de la date de debit pour contester une operation non autorisee. Passe ce delai, la banque peut refuser le remboursement.

Art. L133-24 CMF

Attention : pour les operations effectuees hors EEE (Espace Economique Europeen), le delai est reduit a 70 jours.

🤝 Mediation bancaire

Si votre banque refuse le remboursement :

  1. Envoyez une reclamation ecrite au service client de la banque (LRAR)
  2. Sans reponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez le mediateur bancaire
  3. Les coordonnees du mediateur figurent sur votre releve de compte et sur le site de la banque
  4. La mediation est gratuite et le mediateur doit rendre un avis sous 90 jours
  5. Si le mediateur echoue : saisir le tribunal (juge de proximite sous 5 000EUR, tribunal judiciaire au-dela)
⚠ "Negligence grave" : La banque peut refuser le remboursement si elle prouve que vous avez ete gravement negligent (ex. : avoir communique sciemment tous vos codes a un tiers). Mais cliquer sur un lien de phishing ou repondre a un faux conseiller bancaire = tribunaux de plus en plus favorables aux victimes.

Vous n'etes pas seul(e). Des organismes gratuits vous accompagnent dans vos demarches.

🤝
France Victimes
116 006
Aide aux victimes 7j/7
Gratuit, confidentiel
Accompagnement juridique et psychologique
france-victimes.fr
🛡
Cybermalveillance
cybermalveillance.gouv.fr
Diagnostic en ligne gratuit
Mise en relation avec des prestataires de proximite
Fiches reflexes par type d'arnaque
Faire un diagnostic
🔒
CNIL
01 70 98 55 00
Donnees personnelles compromises
Droit de suppression, plainte RGPD
cnil.fr/plaintes
📞
Info Escroqueries
0 805 805 817
Lundi-vendredi 9h-18h30
Gratuit depuis fixe et mobile
Conseils personnalises par des policiers
👮
Police / Gendarmerie
17
Urgence 24h/24
Appel gratuit
📱
Net Ecoute (mineurs)
3018
Harcelement en ligne, sextorsion
Gratuit, confidentiel
Pour les moins de 18 ans
e-enfance.org

📨 Lettre de contestation d'operation frauduleuse

A envoyer a votre banque en recommande avec accuse de reception. Adaptez les champs entre [crochets].

Objet : Contestation d'operations frauduleuses — Art. L133-18 et L133-24 du Code monetaire et financier Madame, Monsieur, Je soussigne(e) [VOTRE NOM ET PRENOM], titulaire du compte n° [NUMERO DE COMPTE] ouvert dans votre etablissement, ai constate des operations de paiement non autorisees sur mon compte. Operations contestees : - Date : [DATE DE L'OPERATION] - Montant : [MONTANT] EUR - Beneficiaire/libelle : [NOM DU BENEFICIAIRE] - Circonstances : [DECRIRE BRIEVEMENT : phishing, faux SMS, faux conseiller bancaire, etc.] Je vous informe que je n'ai pas autorise ces operations et que j'ai procede a : - La mise en opposition de ma carte bancaire le [DATE], reference [NUMERO DE DOSSIER] - Le depot de plainte aupres de [COMMISSARIAT/GENDARMERIE] le [DATE], reference [NUMERO PV] - Le signalement sur la plateforme Perceval le [DATE], reference [NUMERO] Conformement a l'article L133-18 du Code monetaire et financier, je vous demande le remboursement immediat de la somme de [MONTANT TOTAL] EUR, ainsi que le retablissement de mon compte dans l'etat ou il se serait trouve si les operations non autorisees n'avaient pas eu lieu. Je rappelle que ce remboursement doit intervenir au plus tard a la fin du premier jour ouvrable suivant la reception de cette contestation, sauf si vous disposez de motifs raisonnables de soupconner une fraude du payeur. Vous trouverez ci-joint les pieces justificatives suivantes : - Copie du depot de plainte - Recepisse Perceval - Captures d'ecran des messages frauduleux - Releve de compte montrant le(s) debit(s) En l'absence de reponse sous 15 jours, je me verrai dans l'obligation de saisir le mediateur bancaire puis, le cas echeant, le tribunal competent. Dans l'attente de votre remboursement, veuillez agreer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguees. [LIEU], le [DATE] [VOTRE NOM] [VOTRE SIGNATURE]

📨 Lettre de plainte au Procureur de la Republique

A utiliser si le commissariat refuse votre plainte, ou en complement. Envoi en recommande AR au Tribunal judiciaire de votre domicile.

[VOTRE PRENOM NOM] [VOTRE ADRESSE] [CODE POSTAL — VILLE] [TELEPHONE] [EMAIL] Monsieur/Madame le Procureur de la Republique Tribunal judiciaire de [VILLE] [ADRESSE DU TRIBUNAL] [VILLE], le [DATE] Objet : Plainte pour escroquerie (art. 313-1 du Code penal) Lettre recommandee avec accuse de reception Monsieur/Madame le Procureur, J'ai l'honneur de porter a votre connaissance les faits suivants dont je suis victime. FAITS : Le [DATE DES FAITS], j'ai recu [un SMS / un email / un appel telephonique] semblant provenir de [ORGANISME USURPE : banque, administration, etc.]. Ce message m'invitait a [DECRIRE L'ACTION : cliquer sur un lien, communiquer mes codes, effectuer un virement...]. Ayant ete trompe(e) par les apparences, j'ai [DECRIRE CE QUE VOUS AVEZ FAIT] ce qui a permis au(x) escroc(s) de [DECRIRE LE PREJUDICE : debiter mon compte de X euros, usurper mon identite, etc.]. PREJUDICE : Le prejudice financier s'eleve a [MONTANT] EUR. [Ajouter le prejudice moral si necessaire] DEMARCHES EFFECTUEES : - Opposition bancaire le [DATE] - Signalement Perceval/Pharos le [DATE] - [Autres demarches] PIECES JOINTES : 1. Copie de ma piece d'identite 2. Captures d'ecran des messages frauduleux 3. Releves bancaires montrant les operations contestees 4. Recepisse Perceval / confirmation d'opposition 5. Tout autre document utile En consequence, je depose plainte contre X du chef : - Escroquerie (article 313-1 du Code penal) - Usurpation d'identite (article 226-4-1 du Code penal) - Acces frauduleux a un systeme automatise de donnees (article 323-1 du Code penal) Je me constitue partie civile et demande reparation de mon prejudice. Je vous prie d'agreer, Monsieur/Madame le Procureur, l'expression de ma haute consideration. [VOTRE SIGNATURE] PJ : [LISTER LES PIECES JOINTES]

⏰ Recap des delais importants

IMMEDIATEMENT Opposition carte bancaire + changement de mots de passe
SOUS 48H Depot de plainte + signalements (Perceval, Pharos, 33700)
SOUS 15 JOURS Lettre recommandee de demande de remboursement a la banque
120 JOURS Delai chargeback Visa/Mastercard
13 MOIS Delai maximum pour contester une operation non autorisee Art. L133-24 CMF
6 ANS Prescription penale pour escroquerie (art. 313-1 Code penal)
🚨 Mode Urgence 🔍 Scanner un message 📚 Catalogue des arnaques