🛟 Après l'arnaque

Plan d'action complet : opposition bancaire, plainte, signalement, recours financier. Chaque minute compte.

⏱ Priorité absolue — Les premières heures

  1. Faire opposition sur votre carte Immédiat
  2. Changer vos mots de passe compromis Immédiat
  3. Conserver toutes les preuves (captures écran, emails, SMS) Sous 24h
  4. Deposer plainte + signaler Sous 48h
  5. Contester les operations aupres de la banque Sous 13 mois
📞 Serveur interbancaire : 0 892 705 705
Opposition carte 24h/24, 7j/7 (0,35EUR/min + prix appel)
☎ Numéro universel d'opposition carte bancaire :
0 892 705 705 Serveur interbancaire — 24h/24, 7j/7 (0,35EUR/min + prix appel)

Numéros d'opposition par banque

BNP Paribas
Opposition carte 24h/24
0 820 820 001
Société Générale
Opposition carte 24h/24
09 41 02 40 24
Crédit Agricole
Numéro variable selon caisse régionale
09 69 39 48 49
LCL
Opposition carte 24h/24
09 69 36 52 23
La Banque Postale
Opposition carte 24h/24
0 825 000 900
Caisse d'Épargne
Opposition carte 24h/24
09 69 39 49 49
Banque Populaire
Opposition carte 24h/24
09 69 36 63 66
Crédit Mutuel
Opposition carte 24h/24
0 800 053 053
CIC
Opposition carte 24h/24
0 800 053 053
BoursoBank (ex-Boursorama)
Opposition carte 24h/24
0 800 09 20 09
ING
Opposition carte 24h/24
0 800 940 094
Hello bank!
Opposition carte 24h/24
0 800 84 84 84
Revolut
Gelez la carte dans l'app > section Cartes
+44 203 322 8352
N26
Bloquez la carte dans l'app immédiatement
01 86 26 69 26
Visa International
Opposition Visa monde entier
+33 1 42 77 11 90
Mastercard International
Opposition Mastercard monde entier
+33 1 45 16 72 65

Virement frauduleux

Contactez votre banque immédiatement pour tenter un recall (rappel de virement). Plus vous agissez vite, plus les chances de récupérer les fonds sont élevées. Délai ideal : moins de 4 heures.

💡 Astuce : Notez la date, l'heure et le numéro de dossier de votre appel d'opposition. Vous en aurez besoin pour la plainte et le remboursement.

Le dépôt de plainte est indispensable pour obtenir un remboursement de votre banque et pour que l'enquête puisse être ouverte.

🏛
Pré-plainte en ligne (recommandé)
Remplissez le formulaire en ligne, puis rendez-vous au commissariat ou a la gendarmerie avec un rendez-vous pour signer. Gain de temps considerable.
→ 💻
THESEE — Plainte 100% en ligne
Pour les arnaques en ligne exclusivement (phishing, faux sites, escroquerie). Plainte entièrement en ligne, sans deplacement. Traitee par des cyber-policiers spécialisés.
→

🏢 Commissariat ou gendarmerie

Vous pouvez vous rendre directement dans n'importe quel commissariat ou gendarmerie. Apportez toutes les preuves (captures d'écran, relevés bancaires, SMS, emails).

⚠ Important : Le commissariat ne peut PAS refuser d'enregistrer votre plainte (art. 15-3 du Code de procédure pénale). Si on vous refuse, insistez ou faites un courrier au Procureur de la République de votre ressort.

Documents a apporter :

  • Piece d'identité
  • Captures d'écran des messages frauduleux (SMS, emails, conversations)
  • Rélevé bancaire montrant le(s) prélèvement(s) frauduleux
  • Numéro de dossier d'opposition bancaire
  • URL du site frauduleux (si applicable)
  • Tout justificatif de paiement (Western Union, virement, coupon PCS...)

En plus de la plainte, signalez l'arnaque sur les plateformes specialisees. Chaque signalement aide a protégér d'autrès victimes et peut faciliter votre remboursement.

💳
Perceval — Fraude à la carte bancaire
Plateforme officielle du Ministere de l'Interieur pour signaler une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Le récépissé facilite le remboursement par votre banque. Connexion via FranceConnect.
→ 🚨
Pharos — Contenu illicite sur internet
Signalez les sites frauduleux, fausses boutiques en ligne, contenus d'escroquerie. Traite par l'OCLCTIC (police judiciaire).
→ 📢
SignalConso — DGCCRF
Signalez une pratique commerciale trompeuse, un problème avec un professionnel, une publicité mensongère. La DGCCRF enquête et peut sanctionner.
→

📱 33700 — Signaler un SMS frauduleux

Transferez le SMS suspect au 33700. Gratuit. Les operateurs bloqueront le numéro signale pour tous les utilisateurs.

📧
signal-spam.fr — Emails frauduleux
Signalez les emails d'arnaque et de phishing. Compatible avec un plugin navigateur pour signaler en 1 clic depuis votre boite mail.
→ 📞
Bloctel — Demarchage téléphonique
Inscrivez votre numéro pour bloquer le démarchage téléphonique abusif. Si vous etes demarche malgre l'inscription, signalez-le.
→ 🛡
17cyber.gouv.fr — Diagnostic en ligne
Service de diagnostic et d'orientation pour les victimes de cybermalveillance. Réponse personnalisée avec les démarches adaptees a votre situation.
→

Si vous avez communique un mot de passe ou clique sur un lien de phishing, changez immédiatement tous vos mots de passe, en commencant par les plus sensibles. Cochez au fur et a mesure :

Email principal (Gmail, Outlook, Yahoo...)
C'est la cle de TOUS vos autrès comptes (récupération de mot de passe)
Banque en ligne
Espace client + application mobile + code de connexion
FranceConnect
Vérifiez l'historique des connexions sur app.franceconnect.gouv.fr/traces
Ameli / Impots / CAF
Changez les mots de passe de vos espaces personnels
Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn)
Vérifiez les sessions actives et déconnectez les appareils inconnus
Amazon, PayPal, autrès sites marchands
Vérifiez les commandes recentes + supprimez les cartes enregistrees
Compte operateur telecom (Orange, SFR, Free, Bouygues)
Risque de SIM swap : l'escroc transféré votre ligne pour recevoir vos SMS
Activer la double authentification (2FA) partout
SMS ou mieux : application (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator)
Vérifier les fuites de vos emails
Testez sur haveibeenpwned.com — si positif, changez le mot de passe partout
💡 Conseils mots de passe :
  • Un mot de passe diffèrent pour chaque site
  • Minimum 12 caracteres avec majuscules, chiffres, symboles
  • Utilisez un gestionnaire de mots de passe (Bitwarden gratuit, 1Password, trousseau Apple/Google)
  • Ne réutilisez JAMAIS un mot de passe compromis

La loi vous protégé. Dans de nombreux cas, votre banque est obligee de vous rembourser.

💳 Chargeback (retro-facturation) Visa / Mastercard

Si vous avez paye par carte bancaire sur un site frauduleux, vous pouvez demander un chargeback a votre banque :

  • Contactez votre banque et demandez explicitement une "demande de chargeback" ou "retro-facturation"
  • Fournissez les preuves : capture du site, confirmation de commande, echanges avec le vendeur
  • Délai : 120 jours après la transaction (règles Visa/Mastercard)
  • Motifs valides : marchandise non reçue, site frauduleux, montant diffèrent, paiement non autorise

⚖ Art. L133-18 Code monétaire et financier

Votre banque doit vous rembourser immédiatement (au plus tard J+1 ouvre) toute operation de paiement non autorisee, sauf si elle prouve une négligence grave de votre part.

Art. L133-18 CMF

Le simple fait d'avoir clique sur un lien de phishing n'est généralement PAS considéré comme une négligence grave par les tribunaux (Cass. com., 2024).

⏰ Délai de 13 mois — Art. L133-24 CMF

Vous disposez de 13 mois a compter de la date de debit pour contester une operation non autorisee. Passe ce délai, la banque peut refuser le remboursement.

Art. L133-24 CMF

Attention : pour les operations effectuées hors EEE (Espace Economique Europeen), le délai est réduit a 70 jours.

🤝 Mediation bancaire

Si votre banque refuse le remboursement :

  1. Envoyez une réclamation écrite au service client de la banque (LRAR)
  2. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, saisissez le médiateur bancaire
  3. Les coordonnées du médiateur figurent sur votre relevé de compte et sur le site de la banque
  4. La médiation est gratuite et le médiateur doit rendre un avis sous 90 jours
  5. Si le médiateur échoué : saisir le tribunal (juge de proximite sous 5 000EUR, tribunal judiciaire au-dela)
⚠ "Negligence grave" : La banque peut refuser le remboursement si elle prouve que vous avez ete gravement négligent (ex. : avoir communique sciemment tous vos codes a un tiers). Mais cliquer sur un lien de phishing ou repondre a un faux conseiller bancaire = tribunaux de plus en plus favorables aux victimes.

Vous n'etes pas seul(e). Des organismes gratuits vous accompagnent dans vos démarches.

🤝
France Victimes
116 006
Aide aux victimes 7j/7
Gratuit, confidentiel
Accompagnement juridique et psychologique
france-victimes.fr
🛡
Cybermalveillance
cybermalveillance.gouv.fr
Diagnostic en ligne gratuit
Mise en relation avec des prestataires de proximite
Fiches réflexes par type d'arnaque
Faire un diagnostic
🔒
CNIL
01 70 98 55 00
Donnees personnelles compromises
Droit de suppression, plainte RGPD
cnil.fr/plaintes
📞
Info Escroqueries
0 805 805 817
Lundi-vendredi 9h-18h30
Gratuit depuis fixe et mobile
Conseils personnalisés par des policiers
👮
Police / Gendarmerie
17
Urgence 24h/24
Appel gratuit
📱
Net Ecoute (mineurs)
3018
Harcelement en ligne, sextorsion
Gratuit, confidentiel
Pour les moins de 18 ans
e-enfance.org

📨 Lettre de contestation d'operation frauduleuse

A envoyer a votre banque en recommandé avec accuse de reception. Adaptez les champs entre [crochets].

Objet : Contestation d'operations frauduleuses — Art. L133-18 et L133-24 du Code monétaire et financier Madame, Monsieur, Je soussigné(e) [VOTRE NOM ET PRENOM], titulaire du compte n° [NUMERO DE COMPTE] ouvert dans votre établissement, ai constate des operations de paiement non autorisees sur mon compte. Operations contestees : - Date : [DATE DE L'OPERATION] - Montant : [MONTANT] EUR - Beneficiaire/libelle : [NOM DU BENEFICIAIRE] - Circonstances : [DECRIRE BRIEVEMENT : phishing, faux SMS, faux conseiller bancaire, etc.] Je vous informe que je n'ai pas autorise ces operations et que j'ai procede a : - La mise en opposition de ma carte bancaire le [DATE], reference [NUMERO DE DOSSIER] - Le dépôt de plainte aupres de [COMMISSARIAT/GENDARMERIE] le [DATE], reference [NUMERO PV] - Le signalement sur la plateforme Perceval le [DATE], reference [NUMERO] Conformement a l'article L133-18 du Code monétaire et financier, je vous demande le remboursement immédiat de la somme de [MONTANT TOTAL] EUR, ainsi que le rétablissement de mon compte dans l'etat ou il se serait trouve si les operations non autorisees n'avaient pas eu lieu. Je rappelle que ce remboursement doit intervenir au plus tard a la fin du premier jour ouvrable suivant la reception de cette contestation, sauf si vous disposez de motifs raisonnables de soupconner une fraude du payeur. Vous trouverez ci-joint les pieces justificatives suivantes : - Copie du dépôt de plainte - Recepisse Perceval - Captures d'écran des messages frauduleux - Rélevé de compte montrant le(s) debit(s) En l'absence de réponse sous 15 jours, je me verrai dans l'obligation de saisir le médiateur bancaire puis, le cas echeant, le tribunal competent. Dans l'attente de votre remboursement, veuillez agreer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguees. [LIEU], le [DATE] [VOTRE NOM] [VOTRE SIGNATURE]

📨 Lettre de plainte au Procureur de la République

A utiliser si le commissariat refuse votre plainte, ou en complement. Envoi en recommandé AR au Tribunal judiciaire de votre domicile.

[VOTRE PRENOM NOM] [VOTRE ADRESSE] [CODE POSTAL — VILLE] [TELEPHONE] [EMAIL] Monsieur/Madame le Procureur de la République Tribunal judiciaire de [VILLE] [ADRESSE DU TRIBUNAL] [VILLE], le [DATE] Objet : Plainte pour escroquerie (art. 313-1 du Code pénal) Lettre recommandée avec accuse de reception Monsieur/Madame le Procureur, J'ai l'honneur de porter a votre connaissance les faits suivants dont je suis victime. FAITS : Le [DATE DES FAITS], j'ai reçu [un SMS / un email / un appel téléphonique] semblant provenir de [ORGANISME USURPE : banque, administration, etc.]. Ce message m'invitait a [DECRIRE L'ACTION : cliquer sur un lien, communiquer mes codes, effectuer un virement...]. Ayant été trompé(e) par les apparences, j'ai [DECRIRE CE QUE VOUS AVEZ FAIT] ce qui a permis au(x) escroc(s) de [DECRIRE LE PREJUDICE : débitér mon compte de X euros, usurper mon identité, etc.]. PREJUDICE : Le préjudice financier s'élevé a [MONTANT] EUR. [Ajouter le préjudice moral si necessaire] DEMARCHES EFFECTUEES : - Opposition bancaire le [DATE] - Signalement Perceval/Pharos le [DATE] - [Autrès démarches] PIECES JOINTES : 1. Copie de ma piece d'identité 2. Captures d'écran des messages frauduleux 3. Releves bancaires montrant les operations contestees 4. Recepisse Perceval / confirmation d'opposition 5. Tout autre document utile En conséquence, je depose plainte contre X du chef : - Escroquerie (article 313-1 du Code pénal) - Usurpation d'identité (article 226-4-1 du Code pénal) - Acces frauduleux a un système automatisé de données (article 323-1 du Code pénal) Je me constitue partie civile et demande réparation de mon préjudice. Je vous prie d'agreer, Monsieur/Madame le Procureur, l'expression de ma haute consideration. [VOTRE SIGNATURE] PJ : [LISTER LES PIECES JOINTES]

⏰ Recap des délais importants

IMMEDIATEMENT Opposition carte bancaire + changement de mots de passe
SOUS 48H Dépôt de plainte + signalements (Perceval, Pharos, 33700)
SOUS 15 JOURS Lettre recommandée de demande de remboursement a la banque
120 JOURS Délai chargeback Visa/Mastercard
13 MOIS Délai maximum pour contester une operation non autorisee Art. L133-24 CMF
6 ANS Prescription pénale pour escroquerie (art. 313-1 Code pénal)
🚨 Mode Urgence 🔍 Scanner un message 📚 Catalogue des arnaques